平衡计分卡案例（HR设计平衡计分卡的依据与其关键绩效指标应用案例）

【高山流水8997】分享职场干货

Y公司是M市一家生产有机奶酪的食品公司，其产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，Y公司酒店客户的的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查Y公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零 售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目上组，在网上直接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式。，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理？

根据上述案例平衡计分卡设计的依据？如何利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标？

作为公司的HR,依据上述案例设计方案如下：

平衡计分卡设计的依据

①建立公司的愿意与战略。公司的愿意与战略要简单明了，并对每一部门均具意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的愿意与战略。

②围绕公司的愿意和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计公司平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计公司层面的KPI。

③利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即公司下属组织单位的平衡计分卡。

④设计岗位（个人）的平衡计分卡

⑤将公司、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总后形成体系，即从平衡计分卡的角度建立公司的KPI库。

平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标

①结合案例运用战略地图的方法，我们可从平衡计分卡的四个维度出 ，找出最关键的“关键衡量项目”：如财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的”提高最终客户满意度“、内部流程方面的”提高技术创新水平“、学习与成长方面的”提高员工技能水平“。

②把公司的战略目标通过关键衡量项目、公司KPI、关键成功因子等一系列工具分解到部门，相应地建立某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。

③该项目组的平衡计分卡内容如下：财务维度：销售收入、销售利润等；客户维度：客户满意度、新顾客人数或销售额所占比例等；内部流程维度：订单响应的及时率、配送的准确性等；学习与成长维度：员工满意度、员工培训次数等。