平衡计分卡案例（企业管理）

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作者：唐政

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平衡计分卡是战略管理与执行的工具；

平衡计分卡是绩效管理的工具；

平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的重要方式。

名词解释：平衡计分卡是什么？

平衡计分卡，是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标的相互驱动关系展现企业的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进——战略实施——战略修正的战略目标过程。它将绩效考核的地位上升到企业的战略层面，使之成为企业战略的实施工具。

(平衡计分卡4个维度的具体内容)

平衡计分卡

4个维度

1

财务维度

解决“股东如何看待我们”的问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。

2

客户维度

回答的是“客户如何看待我们”。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。

3

内部流程维度

内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”。企业甄选出对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。

4

学习和成长维度

目标是解决“我们是否能持续提高并创造价值”这类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，企业才能不断地开发新产品，在为客户创造更多价值的同时提高经营效率。

平衡计分卡四个维度的目标指标

终于被你滚到底了

实施要领：平衡计分卡创造的价值？

平衡计分卡既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。

1. 制定企业远景目标与发展战略；

2. 将企业经营战略转化为一系列的衡量指标；

3. 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩；

4. 记录绩效考核内容，作为绩效考核依据；

5. 建立并健全考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩。

思博企业管理咨询在实际操作中发现，为了避免部门计划目标和个人绩效考核目标出现纵向或横向的矛盾，战略分解可以按如下图流程实施，并且这种这种目标制定过程能使员工的工作绩效提高10%-25%。

（战略与企业、部门和个人目标挂钩）

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