绩效面谈案例（绩效反馈与面谈体系设计）

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7．1．1 绩效反馈与面谈体系框架

绩效反馈与面谈是指考核双方就被考核者的绩效表现进行反馈与面谈，并对被考核者下一期考核内容及考核重点做出明确的规定。这些表现包括考核中发现的问题或不足，表现良好的地方等。

绩效反馈与面谈是发现问题与解决问题的中间过渡环节，这个工作环节处理的好坏直接影响到企业业绩提升的速度以及企业绩效管理水平的速度。因此，企业应重视绩效反馈与面谈，并将相关工作进一步规范化和系统化。绩效反馈与面谈的关键工作内容及操作流程，可通过如下绩效反馈与面谈架构图来展示，如图7-1所示。

图7-1 绩效反馈与面谈体系框架图

绩效反馈与面谈是绩效管理工作中的关键环节，通过反馈与面谈将绩效考核中存在优势与不足充分暴露出来，考核双方就此问题进行深入而细致的沟通，从更深的层面上让被考核者正视绩效问题以及问题恶化可能会带来的严重性后果，进一步明确企业实施绩效管理的意义所在，进而实现将工作重点转移到绩效问题上来，实现企业绩效管理水平与员工业绩水平的持续提升。

7．1．2 绩效反馈与面谈体系设计重点

随着现代企业管理理念和管理知识的不断更新与完善，越来越多的企业已经将绩效管理视为人力资源管理工作中的重点内容。绩效反馈与面谈作为绩效管理工作的重点内容之一，也是非常关键的环节。如果反馈与面谈相关的工作不能处理好，那么之前的考核结果将失去意义，之后的绩效改善将没有任何力度。

在绩效反馈与面谈工作中，面谈内容和面谈方式是本环节的重点。

1．反馈与面谈内容

面谈内容主要包括3个方面，即上期考核中发现的绩效问题，考核表现良好的方面和下期考核计划。其中绩效问题是面谈内容的重中之重，在与被考核者沟通反馈绩效问题时应注意以下事项。如图7-2所示。

图7-2 绩效问题反馈面谈注意事项

2．反馈与面谈方式

面谈方式可以是正式的会议沟通，也可以是非正式的面对面沟通，无论选择什么样的面谈方式，营造轻松融洽的面谈环境都是非常必要的。为了尽量让被考核者充分展现自身的真实想法，发现其潜在问题，绩效反馈与面谈工作应尽量安排在时间宽裕，面谈环境应尽量保证轻松、愉悦，安静舒适。

面谈者还应注意避免与被考核者发生正面冲突。在面谈到被考核者绩效问题的时候，很可能会引发被考核者的不满情绪，控制不好很容易发生双方对立的局势。因此，面谈者应留意对方的反应并注意自己的表达方式。

总之，整个过程面谈者应尽量保持语气平和，多鼓励少批评，以促使被考核者放松心情，充分发挥，将沟通深入到低。

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