scqa案例（如何提升职场沟通力）

上一篇《这个时代有价值的不再是信息而是注意力》中小峰利用SCQA故事框架（ 背景>冲突>提问>回答），成功吸引了东东的注意力。

不过，在职场沟通中，SCQA的运用其实很灵活，可以有不同的变形，从而形成不同的表达效果。

具体有哪几种形式，我们通过一个案例来了解一下吧。

李强目前在企业负责连锁超市门店拓展的工作，随着企业快速发展，连锁门店越来越多，对于资金的需求越来越大，资金限制几乎成为企业发展的最大瓶颈。

为此，他特意制作了一个门店资金解决方案，准备呈报给老板。老板是事必躬亲的性格，关注的事情很多，且每件事都要自己拍板通过。李强要怎么写这个方案才好呢？

首先，方案开头特别重要，不但要简洁明了地把前因后果交代清楚，还要一下就能引起老板的注意。请思考，这个时候我们如何用SCQA故事框架（ 背景>冲突>提问>回答）为李强的方案写一个开场白？（停下来思考5秒再往下看哦）

提示

“持续发展”可以作为背景，“资金瓶颈”可以作为冲突，“如何解决”可以作为提问，“请看方案”可以作为答案。（再思考下后往下看）

哈哈，马上就揭晓答案

那就是：用SCQA故事思维来表达

（S背景）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C冲突）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（Q提问）如何拓展资金来源？如何降低门店成本？如何提高资金使用率？这些都是解决资金缺口的关键问题。

（A回答）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

在SCQA故事框架中，冲突（C）是核心要素。围绕着这个核心要素，我们可以灵活调整S、C、Q、A的顺序，从而产生不同的表达效果。我们再来看看李强的方案还可以怎么表达。

首先，提问（Q）常常可以省略。如果李强希望表达更加简练，那么他可以去掉Q。这种单纯省略Q的形式平铺直叙，比较通用。

SCA标准式

（S）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（A）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

如果李强希望直接打开话题，那么他可以按ASC的方式沟通，把回答放在第一句。开门见山式的表述通常简洁有力。

ASC开门见山式

（A）我设计了门店资金支持方案，以解决目前资金缺口过大的问题。

（S）虽然企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）但与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

灵活调整SCQA顺序超酷

如果李强想更强烈地表达忧虑的情绪，强调变革的重要性，那么他可以按CSA的方式沟通，把冲突放在开头。突出忧虑式的表述通常比较委婉曲折。

CSA突出忧虑式

（C）近年来，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈，这种情况让人沮丧。

（S）毕竟，在过去很长时间，企业一直保持高速发展，连锁门店也逐年增加，大家对企业的未来有良好的期待。

（A）我们都希望企业能继续保持良好的发展势头，我也希望能在这个关键时期为企业出谋划策。因此，我设计了这份门店资金支持方案，以解决发展瓶颈问题。

突出信心式会把疑问Q放在开头，引出冲突和背景，然后给出正面回答。

QSCA突出信心式

（Q）如何拓展资金来源？如何降低门店成本？如何提高资金使用率？这些都是解决资金缺口的关键问题。

（S）企业近年来发展速度快，连锁门店逐年增加。

（C）与此相悖的是，企业资金缺口日益明显，已然成为限制企业快速发展的主要瓶颈。

（A）为此，我设计了门店资金支持方案，以解决资金缺口过大的问题。

从案例中可以看到，SCQA的四种变形，突出不同的点，从而取得了不同的表达效果。如果用一句话来总结变形方式，那就是：提问环节可省略，其他环节可调整。

至此，相信你已经对SCQA故事框架有了一定的了解，那快结合上一篇文章《这个时代有价值的不再是信息而是注意力》在工作中开始运用SCQA故事框架吸引他人的注意力，助力自己升职加薪梦吧。

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